ทำการตลาดผ่าน Facebook Groups ช่องทางที่ธุรกิจไม่ควรพลาด?

Facebook Groups หนึ่งในช่องทางการสื่อสารแบบกลุ่ม ที่หลายคนน่าจะรู้จักกันดี โดยปกติแล้ว Facebook Groups จะสร้างไว้สำหรับคนที่มีเป้าหมายเดียวกัน เช่น กลุ่มขายเสื้อผ้ามือสอง, กลุ่มคนเลี้ยงสุนัข, กลุ่มเกษตรกร, กลุ่มคนรักสุขภาพ ฯลฯ ซึ่งแน่นอนว่านี่คือช่องทางการติดต่อ หรือหาลูกค้าได้โดยตรง

Facebook Groups คือ ?

การรวมกลุ่มของคนประเภทเดียวกัน ความสนใจที่เหมือนกัน หรือคนที่ทำธุรกิจในเครือข่ายเดียวกันมาอยู่ร่วมกัน ซึ่งเรียกว่า Facebook Groups

สำหรับ Facebook Groups คุณสามารถสร้างกลุ่มขึ้นมาเอง จากนั้นกดเชิญให้คนอื่นเข้าร่วม หรือเข้าร่วมกลุ่มที่มีอยู่แล้ว ในทางธุรกิจหากคุณขายสินค้า เช่น อาหารสัตว์ คุณอาจจะเข้าไปร่วมกลุ่มต่างๆ ที่เกี่ยวกับคนรักสัตว์

โดยสิ่งที่ต้องทำคือการตอบคำถาม ช่วยเหลือคนในกลุ่มอยู่เสมอ ทั้งนี้อาจจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนเองในบางครั้ง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การทำเช่นนี้จะทำให้คุณได้ลูกค้ากลับไปสู่เพจหลักที่คุณขายสินค้า อีกทั้งยังเป็นการหาลูกค้าในแบบที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย

หรืออีกทางหนึ่งหากคุณมีแบรนด์สินค้าอยู่แล้ว อยากสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า Facebook Groups จะเป็นหนึ่งตัวช่วย ที่คอยจัดการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะภายในกลุ่มจะมีแต่กลุ่มลูกค้าของคุณ ทำให้เกิดความใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากขึ้น

Facebook Groups มีข้อดีที่จะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ในทันที และในบางครั้งลูกค้าของคุณอาจจะมีรีวิวสินค้าผ่าน Facebook Groups โดยจะทำให้คุณได้ทราบถึงข้อดี ข้อเสีย และความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

ประโยชน์ของการตลาดเฟสบุ๊ค ผ่าน Facebook Groups

1. ทำให้คนมองเห็นโพสได้มากขึ้น

การโพสใน Facebook Groups หากสมาชิกในกลุ่มมีการโต้ตอบโพสเป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นการไลค์ การคอมเม้นท์หรือแท็ก เป็นประจำ Facebook จะพิจารณาการมองเห็นโพสของคุณให้มากขึ้น โพสใดที่มีการโต้ตอบกลับของสมาชิกที่มาก โพสนั้นๆจะถูกปรากฏไว้บนสุดของกลุ่ม

2.เข้าถึงลูกค้าได้ตรงเป้าหมาย

การที่สมาชิกมาอยู่ในกลุ่มเดียวกัน หมายความว่า ความต้องการ ความสนใจ คือสิ่งเดียวกัน กลุ่มใน Facebook จึงเป็นช่องทางหนึ่ง ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ตรงกับเป้าหมาย

3.เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

Facebook Groups เป็นหนึ่งช่องทางในการดูแลลูกค้า กล่าวคือ การสนทนาในกลุ่มมักจะเกิดปัญหา คำถาม หรือผลตอบรับการใช้สินค้าต่างๆ ซึ่งตรงจุดนี้ เราสามารถเห็นความต้องการ ปัญหา และสามารถเข้าไปตอบคำถามเพื่อแก้ปัญหาบางอย่างให้กับลูกค้าได้อย่างตรงจุด ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

4.เพิ่มจำนวนลูกค้า

จะมีกลุ่มบางประเภทที่มักจะพูดคุยกันโดยเฉพาะเรื่อง อาทิ การสอนการแฮกโปรแกรม ซึ่งคุณอาจจะเป็นคนสอนการแฮกโปรแกรมนั้นๆ เบื้องต้น สมาชิกที่อยู่ในกลุ่มอาจจะเห็นการสอนของคุณแล้ว เข้าใจ ซึ่งบางครั้งคุณอาจจะแทรกคอร์สการแฮกโปรแกรมในรูปแบบเต็มตัว ซึ่งตรงนี้จะทำให้เกิดจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

5.ทำให้เกิดกลุ่มที่มีความสนใจเหมือนกัน

การสร้างกลุ่ม คือการดึงดูดคนประเภทเดียวกัน ความชอบเดียวกัน ความสนใจที่เหมือนกัน จึงเกิดเป็นแหล่งชุมชนบนโลกออนไลน์ ซึ่งแต่ละสมาชิกก็จะดึงคนที่สนใจเหมือนๆกันเข้ามาในกลุ่ม ทำให้เป็นประโยชน์ต่อการเพิ่มลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี

เทคนิคสร้าง Facebook Groups ให้มีประสิทธิภาพ

1.ตั้งกฏพื้นฐาน 

การจัดตั้ง Facebook Groups เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ ตรงกลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่ควรจะทำคือ การสร้างกฏเกณฑ์บางอย่างภายในกลุ่มเพื่อลดความขัดแย้ง และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีของสมาชิก ซึ่งคุณสามารถตั้งกฏเกณฑ์ต่างๆ เพื่อให้สมาชิกที่ต้องการเข้าร่วม กดยอมรับเงื่อนไขก่อนเข้าร่วมกลุ่มได้ โดยสามารถตั้งกฏเกณฑ์ได้มากถึง 10 กฏ

ตัวอย่างเช่น

• เคารพความเป็นส่วนตัวของสมาชิกภายในกลุ่ม
• ไม่ใช้คำพูดที่แสดงความเกลียดชังหรือรุนแรง
• ไม่พูดเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวกับกลุ่ม

2.ระบุเป้าหมาย 

การระบุว่าการสร้างกลุ่มขึ้นมานั้น มีจุดประสงค์อย่างไร การกำหนดเป้าหมาย จะมีผลต่อการวางกลยุทธ์และสมาชิกที่จะเข้าร่วมกลุ่ม ทั้งนี้ควรตั้งชื่อกลุ่มให้แสดงถึงวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

3.สร้างกลุ่มโดยไม่เปิดสาธารณะ

เพื่อแสดงให้สมาชิกเห็นว่ากลุ่มที่จะเข้าร่วมนั้น เป็นส่วนตัว จะมีแต่คนที่สนใจในเรื่องเดียวกันเท่านั้นที่จะเข้ามาร่วม

4.ตั้งโพสในเวลาที่สมาชิกมีส่วนร่วมมากที่สุด

การวิจัยของ Facebook เผยว่า การโพสใน Facebook Groups ควรโพสในช่วงเวลาเช้าและเวลากลางวัน ผู้ใช้จะเกิดการตอบโต้ได้ดีที่สุด ทั้งนี้คุณสามารถใช้เครื่องมือใน Facebook เพื่อสำรวจเวลาที่สมาชิกในกลุ่มมีส่วนร่วมมากที่สุดได้

5.สร้างคำอธิบายกลุ่ม

การจะทำให้คนที่สนใจอยากเข้าร่วมได้นั้น ผู้จัดตั้งกลุ่มจะต้องเขียนคำอธิบายกลุ่ม โดยใช้คีเวิร์ดที่คนอื่นๆ สามารถค้นแล้วมองเห็นกลุ่ม ทั้งนี้ควรสร้างภาพปกที่ดูโดดเด่นและน่าเข้าร่วมให้ได้มากทีสุด

6.มีทีมการตลาด Facebook โดยเฉพาะ

การมีทีมงานการตลาดเฟสบุ๊คที่ดูแลโดยเฉพาะ จะสามารถดูแลสมาชิกได้อย่างทั่วถึง จะดีกว่าไม่มีทีมงานดูแลโดยเฉพาะ เพราะในบางครั้งที่ไม่มีทีมงานจะทำให้โพสของสมาชิกเว้นระยะเวลาในการรอคำตอบที่นาน

7.ทำให้กลุ่มน่าสนใจอยู่เสมอ

เช่น จัดการแข่งขันภายในกลุ่ม, แจกของรางวัล, จัด Live ตอบคำถาม ฯลฯ

8.ทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

ยิ่งสมาชิกในกลุ่มกระตือรือร้นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจะมีผลต่อการมองเห็นของ Facebook

9.โปรโมทกลุ่มผ่านช่องทางอื่นๆ

การสร้าง Facebook Groups ให้มีจำนวนสมาชิกเป็นจำนวนมาก ไม่ใช่เรื่องที่คุณสามารถจะทำได้ภายใน 1-2 วัน วิธีการดึงดูด คือ การส่งอีเมล์ถึงลูกค้าชวนเข้าร่วมกลุ่ม, การมีปุ่มเข้าร่วมกลุ่มภายในเว็บไซต์ หรือมีการโปรโมทผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียช่องทางอื่นๆ ฯลฯ

»» สรุปประโยชน์ของ การตลาดเฟสบุ๊ค ผ่าน Facebook Groups

แบรนด์ของคุณ สามารถสร้างประโยชน์ได้จาก Facebook Groups ทั้งการสร้างยอดขาย, รักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, สร้างโอกาสต่างๆให้กับแบรนด์ได้โดยตรง เคล็ดลับความสำเร็จ คือการที่จะต้องเข้าใจสมาชิก และสามารถตอบสนองความต้องการ และความหวังต่างๆ ให้ดีที่สุด หากคุณทำกลยุทธ์การตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ Facebook Groups สามารถให้ผลตอบแทนต่อแบรนด์ได้เป็นอย่างดี