4 วิธีการเรียนรู้และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าออนไลน์

4 วิธีการเรียนรู้และสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าออนไลน์

จากการสำรวจโดย เทย์เลอร์ เนลสัน “Taylor Nelson Sofres” พบว่าลูกค้าร้อยละ 70 ยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากการขาดความไว้วางใจ แล้วผู้ประกอบการจะจัดการกับปัญหานี้อย่างไร? เมื่อมีลูกค้าเข้ามาสั่งซื้อสินค้าแล้วคุณจะทำอย่างไรให้พวกเขาเกิดความเชื่อมั่น ไว้ใจ และยินดีจ่ายเงินเพื่อสินค้าของคุณ

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จให้กับแบรนด์ตัวเองในธุรกิจ E-commerce ความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นผู้ประกอบการจะต้องเข้าใจวิธีการที่ให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ ตลอดเวลาที่ผู้ซื้อเข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ รวมทั้งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าเข้าดูบนเว็บไซต์ E-Commerce

วิธีการวัดความไว้วางใจของลูกค้าออนไลน์
เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าไว้วางใจและกำลังมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าต่อ แต่เนื่องด้วยความไว้วางใจเป็นสิ่งที่วัดให้เป็นตัวเลขได้ค่อนข้างยากเพราะอยู่ภายใต้อำนาจการตัดสินใจส่วนบุคคล แต่เราสามารถศึกษาลักษณะที่จะสร้างความไว้ใจให้กับลูกค้าออนไลน์ได้ ดังต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: ความประทับใจครั้งแรก
ร้อยละ 60-80 ของผู้เข้าชมเว็บไซต์เป็นผู้เข้าชมเป็นครั้งแรก อัตราการแปลงโดยเฉลี่ยสำหรับผู้เข้าชมเหล่านี้ มีเพียงแค่ร้อยละ 2.5 ที่ใช้เวลาเพียง 2.6 วินาทีสำหรับผู้เข้าชมในรูปแบบเข้ามาคอมเม้นท์แบรนด์ของคุณ ดังนั้นการสร้างความประทับใจครั้งแรกให้แก่พวกเขาถือเป็นเรื่องสำคัญ องค์ประกอบของการสร้างความประทับใจ มี 3 ปัจจัยหลัก คือ การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี สวยงาม โหลดได้รวดเร็ว

แบรนด์ที่สามารถสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในเว็บไซต์ โดยการปรับปรุงการออกแบบและเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของเว็บไซต์ รวมทั้งให้สามารถรองรับการแสดงได้ทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์มือถือ แท็ปเล็ต คอมพิวเตอร์ เป็นต้น และที่สำคัญต้องมีการจดโดเมนเว็บไซต์ และออกแบบโลโก้ที่ดูเป็นมืออาชีพ เช่นเดียวกับการให้ความสนใจกับรูปแบบ สีและองค์กร แสดงให้เห็นถึงสัญลักษณ์ ปุ่มต่างๆที่ชัดเจน เพื่อนำทางลูกค้าตลอดระยะเวลาที่ท่องเว็บฯของคุณ และการชำระเงินจะต้องง่ายและสะดวก ทั้งหมดนี้จะสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ขั้นที่ 2: การมีตัวตนในสังคมออนไลน์
เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการประเมินความไว้วางใจ เว็บไซต์หลายๆเว็บไซต์สามารถสร้างการออกแบบที่ดีและทำให้เกิดความประทับใจครั้งแรกได้ แต่ไม่สามารถที่จะผลักดันให้ลูกค้าเกิดการดำเนินการในขั้นต่อไป(ซื้อ)ได้ เพราะลูกค้ายังไม่มั่นใจพอ การสร้างตัวตนจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้แก่ลูกค้าขึ้นมาได้เป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแฟนเพจ อินสตาร์แกรม ทวิสเตอร์ นอกจากนี้การให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ทั้ง ที่อยู่ อีเมล เบอร์ติดต่อ หรืออาจจะมีการแสดงหมายเลขจดทะเบียนการค้าเข้าไปด้วยจะช่วยสร้างความไว้วางใจได้ดีเลยทีเดียว ยิ่งไปกว่านั้นหากรูปภาพและวิดีโอของสินค้าตรงตามที่โฆษณาจะยิ่งน่าเชื่อถือมากขึ้นอย่างแน่นอน

ขั้นตอนที่ 3: การประเมินความเสี่ยง
หลังจากที่ลูกค้าได้เริ่มต้นที่จะเชื่อว่าเว็บไซต์น่าเชื่อถือ พวกเขาเริ่มต้นกระบวนการการประเมินความเสี่ยง ในขั้นตอนนี้ประเด็นสำคัญคือวิธีการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ผู้ประกอบการจะต้องสร้างความมั่นใจว่าจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาและมั่นใจได้ว่ามีความปลอดภัยในการซื้อสินค้าของคุณ รวมทังให้ข้อมูลติดต่อของคุณแก่ลูกค้าทีชัดเจน อาทิ เบอร์ติดต่อ อีเมล หรือช่องทางการแชทออนไลน์อื่นๆ เพื่อความสะดวกและรวดเร็วหากเกิดการผิดพลาดขึ้น ที่สำคัญเลือกใช้วิธีการชำระเงินที่เป็นที่ยอมรับของลูกค้ามีความน่าเชื่อถือ ไม่ว่าจะเป็น ชำระผ่านบัตรเครดิตและ PayPal เป็นต้น ลูกค้าจะมั่นใจได้ว่าข้อมูลของเขาจะได้รับการเก็บรักษาอย่างดี

ขั้นที่ 4: เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้ช่วยหาลูกค้าใหม่
หลังจากที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าแล้วก็เปิดช่องทางให้ลูกค้าสามารถเข้ามาให้การสนับสนุนแบรนด์ให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการซื้อครั้งแรกของพวกเขาช่วยให้คุณได้รับผู้ซื้อใหม่

ผู้ประกอบการอาจจะให้ผู้ที่เคยซื้อสินค้าส่งภาพถ่ายและความคิดเห็น เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อไป คุณอาจจะปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อดึงดูดผู้ซื้อใหม่จากการรีวิวสินค้านั้นๆ นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเสนอคูปองเป็นแรงจูงใจเพิ่มสำหรับพวกเขาแล้วแบ่งปันความคิดเห็นเหล่านี้และภาพถ่ายในสื่อโซเชียลต่างๆเพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อจากคุณอีกครั้ง

ขอขอบคุณข้อมูลจาก : www.entrepreneur.com