สปาธุรกิจดาวรุ่งในกระแสคนดูแลสุขภาพ

ในยุคที่กระแสสุขภาพกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจสปานับได้ว่าเป็นธุรกิจดาวรุ่งที่มาแรงถือเป็นธุรกิจเพื่อสุขภาพอีกแขนงหนึ่งที่ได้รับความนิยมมาอย่างต่อเนื่อง ยิ่งกระแสรักสุขภาพกำลังเป็นหนึ่งในความสนใจของคนรุ่นใหม่ ความนิยมชื่นชอบในการใช้บริการสปาไม่เพียงแค่ตอบสนองความต้องการของคนภายในประเทศเท่านั้นแต่ยังรวมไปถึงนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่หลงใหลในการผ่อนคลายด้วยสปาอีกด้วย

หากไม่พูดถึงที่มาที่ไปของธุรกิจสาขานี้คงไม่ได้ สปาถือกำเนิดขึ้นในประเทศแถบยุโรป ซึ่งคำว่าสปามีรากศัพท์มาจากภาษาลาติน Sanus Per Acqua หมายถึงการบำบัดเพื่อความผ่อนคลายด้วยน้ำ แต่ในประเทศไทยสปาไม่ได้หมายถึงการบำบัดด้วยน้ำเพียงอย่างเดียว แต่เป็นศาสตร์การบำบัดที่รวมถึงการนวดโดยนำสมุนไพรไทยและน้ำมันสกัดหอมระเหยเข้ามาเป็นส่วนประกอบหลักเพื่อเพิ่มกลิ่นในการผ่อนคลายเข้าไปด้วย และนอกจากนี้ยังมีสปาที่เกี่ยวข้องกับการเสริมความงามอีกศาสตร์หนึ่งด้วย จึงเป็นที่มาที่นักท่องเที่ยวหลงใหลมาใช้บริการกันอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ธุรกิจสปาเติบโตอย่างรวดเร็วตามไปด้วย สำหรับใครที่กำลังมองหาธุรกิจเพื่อการลงทุน สปานับเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจไม่น้อยทีเดียวแต่หากไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรดี บทความนี้จึงขอรวบรวมแนวทางในการเริ่มต้นธุรกิจให้แก่ผู้ลงทุนที่สนใจเพื่อเป็นแนวทางเบื้องต้น การเริ่มต้นธุรกิจสปาต้องทำยังไง ก่อนอื่นผู้ที่สนใจลงทุนในธุรกิจสปาจะต้องทราบก่อนว่าต้องการเปิดสปาประเภทใด

ซึ่งประเภทของสปาสามารถแบ่งได้เป็น 7 ประเภท ดังนี้

• Destination Spa คือสถานให้บริการสปาที่มีห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างครบวงจร
• Hotel / Resort Spa ที่พักที่อยู่ในแหล่งท่องเที่ยวที่สวยงามแวดล้อมด้วยธรรมชาติรอบที่พักโดยมีสปาไว้เพื่อเป็นทางเลือกผ่อนคลายให้แก่ลูกค้า
• Day Spa หรือเรียกอีกแบบว่า City Spa เป็นสถานให้บริการสปาที่ไม่จำเป็นต้องมีที่พักให้แก่ลูกค้า เน้นความสะดวกสบายสามารถใช้บริการได้ทั้งวัน ส่วนใหญ่นิยมตั้งอยู่ในทำเลที่เป็นย่านธุรกิจที่มีผู้คนสัญจรไปมาพลุกพล่าน ตามสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง ซึ่งเน้นการใช้บริการที่รวดเร็วเรียบง่ายสำหรับลูกค้าเป็นหลัก
• Medical Spa เน้นการบริการที่มีการรักษาทางการแพทย์หรือเครื่องมือแพทย์ควบคู่กับการบริการสปาเพื่อการรักษาเป็นหลัก
• Mineral Spring Spa สปาที่เปิดให้บริการตามแหล่งน้ำแร่และน้ำพุร้อนต่างๆ เน้นการบำบัดผ่อนคลายด้วยน้ำเป็นหลัก
• Club Spa สถานที่ออกกำลังกายที่มีสปารองรับเพื่อความผ่อนคลายหลังการออกกำลังกาย
• Cruise Ship Spa สปาที่เปิดให้บริการตามเรือสำราญต่างๆเพื่อให้ลูกค้ามีแหล่งออกกำลังกายควบคู่กับการทำสปาเพื่อให้เกิดความเพลิดเพลินระหว่างเดินทางไปในตัว

นอกจากนี้ยังแบ่งย่อยลงไปอีกว่าจะเป็นบริการสปารูปแบบไหน เช่น สปาเพื่อสุขภาพที่เน้นความผ่อนคลายควบคู่ไปกับการรักษาทางการแพทย์ การนวดเพื่อสุขภาพโดยเน้นการนวดแผนไทยหรือนวดแผนโบราณเข้ามาผสมผสานกับการใช้น้ำมันหอมระเหยเพิ่มความผ่อนคลายและดึงดูดใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น และสปาเพื่อความงามที่มุ่งเน้นการบำรุงผิวพรรณควบคู่กับการนวดบำรุง เมื่อเรารู้ประเภทของสปาและรูปแบบแล้วสามารถทำให้เราประเมินและวิเคราะห์ธุรกิจที่เราต้องการลงทุนได้ง่ายขึ้น เช่นต้องการลงทุนธุรกิจสปาประเภท Day Spa ที่ไม่จำเป็นต้องมีห้องพักให้ลูกค้าแต่เน้นความสะดวกสบายในการใช้บริการและตั้งอยู่ในทำเลย่านธุรกิจสำคัญ โดยเน้นการนวดเพื่อสุขภาพหรือเป็นสปาเพื่อความงามเป็นต้น

การทำธุรกิจใดก็ตามจำเป็นต้องมีแผนธุรกิจเสมอ ธุรกิจสปาก็เช่นกันผู้ลงทุนต้องมีแผนธุรกิจที่รัดกุมว่าแผนธุรกิจที่ต้องทำอย่างไร ต้องมีรูปแบบธุรกิจว่าจะทำสปาแบบไหน เพื่อสุขภาพ เน้นการนวดหรือเพื่อความงาม นอกจากนี้กลุ่มผลิตภัณฑ์ก็มีส่วนสำคัญที่เราจำเป็นต้องศึกษาทั้งในเรื่องของอุปกรณ์เครื่องมือที่จำเป็นต่อธุรกิจสาขานี้มีผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นเช่นสารสกัดน้ำมันหอมระเหยที่มาจากธรรมชาติร้อยเปอร์เซ็นต์ เป็นต้น ที่สำคัญต้องศึกษาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายว่าต้องการกลุ่มเป้าหมายกลุ่มไหน อาทิเช่น ลูกค้าทั่วไปอย่างพนักงานออฟฟิศ กลุ่มคนที่รักสุขภาพ หรือกลุ่มนักท่องเที่ยวทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ ในรูปแบบของการให้บริการว่าเปิดบริการสปาอย่างเดียวหรือมีบริการเสริมอื่นๆควบคู่ไปด้วยหรือมีบริการทั้งสปาควบคู่ไปกับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ด้านสปาให้แก่ลูกค้าไปในตัวเพื่อต่อยอดธุรกิจให้ครบวงจรมากยิ่งขึ้น เป็นต้น การวางแผนธุรกิจจึงครอบคลุมถึงการตั้งงบประมาณ การเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ตรงจุดมากที่สุด ตลอดจนการวางแผนการตลาด

เคล็ดลับในการประกอบธุรกิจสปาให้ประสบความสำเร็จทำได้ไม่ยากหากผู้ประกอบการมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ ใส่ใจในการให้บริการ การมุ่งเน้นบริการที่เป็นเลิศเป็นคุณสมบัติเด่นขั้นพื้นฐานที่ขาดไม่ได้เลยในทุกธุรกิจ ยิ่งในธุรกิจสปาแล้วยิ่งเป็นสิ่งจำเป็นอันดับหนึ่งเลยก็ว่าได้ เพราะลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่แล้วเพื่อความผ่อนคลายเป็นหลัก พนักงานจึงจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีเพื่อดูแลลูกค้า การพูดคุยกับลูกค้าด้วยโทนเสียงนุ่มๆ ระดับน้ำเสียงไม่ดังจนเกินไป และสอบถามลูกค้าถึงน้ำหนักมือหนักเบาอยู่เป็นระยะเพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างที่ให้บริการ การเอาใจใส่ทุกรายละเอียด ดูเป็นธรรมชาติไม่เสแสร้ง จะสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าตั้งแต่เดินเข้ามาจนเดินออกไป จนเกิดความประทับใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีกเป็นลูกค้าประจำ นอกจากนี้ลูกค้าประจำจะช่วยดึงลูกค้าใหม่ๆให้เข้ามาหาเราเพิ่มขึ้นได้อีกเรื่อยๆ
ผลิตภัณฑ์ต้องเด่น นอกจากการบริการที่ดีเยี่ยมแล้วผลิตภัณฑ์ในร้านจะต้องมีความโดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่งอื่น เช่นน้ำมันหอมระเหยที่ใช้มาจากธรรมชาติร้อยเปอร์เซนต์ อาทิเช่นผลิตภัณฑ์ออร์แกนิค เป็นต้น ความโดดเด่นไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงเสมอไปหากเราสามารถติดต่อกับผู้ผลิตโดยตรงซึ่งจะเป็นข้อได้เปรียบในเรื่องการประหยัดต้นทุนได้ ซึ่งปัจจุบันนี้มีผู้ผลิตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สปามากมายเป็นทางเลือกจะสามารถทำให้ต้นทุนไม่สูงมากนัก เพิ่มสปาเดลิเวอรี่สร้างความแตกต่างให้โดดเด่นจากคู่แข่ง

นอกจากการใส่ใจในการให้บริการแล้ว การทำธุรกิจเดิมๆด้วยการรอให้ลูกค้าเดินมาหาอาจจะไม่เพียงพอ จะดีกว่าหากเราสามารถเพิ่มความแตกต่างทางธุรกิจด้วยการเพิ่มบริการสปาเดลิเวอรี่เพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มที่ไม่สะดวกเดินเข้ามาเพื่อรับบริการที่ร้าน อาทิเช่น กลุ่มลูกค้าแม่บ้าน ผู้สูงอายุ เป็นต้น หากผู้ประกอบการเพิ่มช่องทางการให้บริการด้วยสปาเดลิเวอรี่ได้ก็สามารถเพิ่มกลุ่มลูกค้าใหม่ๆให้แก่ธุรกิจได้ เป็นการสร้างความแตกต่างที่ไม่เหมือนใครและสามารถขยายฐานลูกค้าได้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ลงทุนด้านบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญ จริงๆแล้วการทำธุรกิจสปาพนักงานมีส่วนสำคัญที่สุดที่ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้สามารถเดินหน้าไปได้ แต่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักมุ่งเน้นไปที่การตกแต่งสถานที่ใหญ่โตดูหรูหราเสียมากกว่า โดยลืมให้ความสำคัญกับพนักงานในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะทางหรือความสามารถทางภาษาจำเป็นจะต้องฝึกอบรมให้แก่พนักงานอยู่อย่างสม่ำเสมอเพราะฉะนั้นการลงทุนกับพนักงานจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ไม่ควรมองข้าม

ทิศทางการตลาดและโอกาสทางธุรกิจอย่างที่ทราบกันแล้วว่าเทรนfด์รักสุขภาพกำลังมาแรงแซงโค้งทุกธุรกิจ  ธุรกิจสปาซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจเพื่อสุขภาพจึงได้รับผลกระทบในแง่บวกไปด้วยจากแนวโน้มการตื่นตัวทางการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพที่ภาครัฐให้การสนับสนุนเพื่อผลักดันให้ประเทศไทยกลายเป็นศูนย์กลางเพื่อสุขภาพ หรือ Medical Hub นั้นก่อให้เกิดการตื่นตัวในหมู่นักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาและใช้บริการเพื่อสุขภาพในแขนงต่างๆกันมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจสปามีมูลค่าทางตลาดเพิ่มมากขึ้น โดยคาดการณ์ว่าจะเติบโตไม่น้อยกว่า 15%

ดังที่ได้กล่าวมาแล้วนั้นธุรกิจสปานับได้ว่าเป็นธุรกิจที่น่าสนใจเป็นอย่างยิ่งถือเป็นธุรกิจที่มาแรงที่น่าลงทุน เพราะธุรกิจเพื่อสุขภาพเป็นธุรกิจที่คาดการณ์จากหลากหลายสถาบันว่าจะเป็นธุรกิจดาวรุ่ง ทั้งนี้ประเทศไทยค่อนข้างมีความพร้อมในแง่ของศาสตร์การนวดเพื่อสุขภาพที่มีเอกลักษณ์ซึ่งเป็นที่ยอมรับในหมู่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจากทั่วโลกเป็นทุนเดิมอยู่แล้วด้วย การเริ่มต้นศึกษาเพื่อลงทุนในธุรกิจสปาจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับนักลงทุนหน้าใหม่ๆ แต่อย่างไรก็ตามการลงทุนต้องมีการวางแผนทางธุรกิจที่ดี ต้องทราบประเภทของการลงทุนที่เหมาะสมกับตัวเอง รูปแบบที่ต้องการตลอดจนการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างตรงจุด และที่ขาดไม่ได้คือเมื่อประเทศเข้าสู่ AEC อย่างเต็มตัวแล้วการเปิดเสรีทางการค้าและบริการก็สามารถทำได้ง่าย การขยายธุรกิจไปยังประเทศเพื่อนบ้านก็ไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไปนับเป็นโอกาสที่ดีของนักลงทุนที่สามารถทำตลาดทั้งภายในประเทศและในต่างประเทศ