Kbank SME เผยพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่น “ยักกี้” (Yuccie) ที่ SME ไทยต้องโฟกัส

การแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภค เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดสำคัญในการทำธุรกิจ เพราะการแบ่งส่วนตลาดทำให้ง่ายต่อการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ตรงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หลักเกณฑ์หนึ่งที่นำมาใช้ คือ การแบ่งส่วนตามประชาการศาสตร์ที่ผ่านมาอาจเคยได้ยินการเรียกขานกลุ่มเป้าหมายตามเจเนอเรชั่น เช่น เบบี้บูมเมอร์ , เจเนอเรชั่น เอ็กซ์ , เจเนอเรชั่น วาย ,  ยัปปี้ จนมาถึง ฮิปสเตอร์ ที่เป็นกระแสมาหลายปี

ความสำคัญของกลุ่มเหล่านี้ คือ เป็นดัชนีกำหนดทิศทางให้กับเจ้าของสินค้า ถ้าอยากเจาะกลุ่มไหนก็ต้องทำความเข้าใจแต่ละกลุ่ม เพื่อที่จะได้ออกแบบสินค้าให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้ชีวิตของพวกเขา อย่างการถือกำเนิดของกลุ่มฮิปสเตอร์ที่ทำให้ธุรกิจกาแฟสด ร้านอาหารสุขภาพแนวๆ และกระแสการปั่นจักรยานได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว แต่ข่าวล่าสุดระบุว่าฮิปสเตอร์กำลังจะเอาต์ และกลุ่มที่เข้ามาแทนที่ คือ “ยักกี้” Yuccie ย่อมาจาก Young Urban (Cool) Creatives

รู้จักยักกี้
ยักกี้ คือ กลุ่มทำงานวัยตั้งแต่ 20 ถึง 30 ปี มีบุคลิกภาพผสมผสานระหว่างยัปปี้กับฮิปสเตอร์ โดยได้รับอิทธิพลจากฮิปสเตอร์ในการใช้ชีวิตแนวๆ กินอาหารสุขภาพ พยายามไม่เหมือนคนอื่น และไม่ตามใคร มีความทะเยอทะยานในอาชีพ อยากมีธุรกิจของตัวเอง อยากประสบความสำเร็จ  ในหัวจึงอัดแน่นไปด้วยไอเดียการทำเงิน สร้างรายได้ เช่น มาร์ค ซัคเกอร์เบิร์ก ผู้ก่อตั้ง เฟสบุ๊ค  หรือ  อีแวน สปีเกล CEO Snapchat เป็นต้น

รู้จักพฤติกรรมเด่นยักกี้

1. เสพติดการใช้อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียมาก ชื่นชอบการอัพ เฟสบุ๊ค และ อินสตาแกรม

2. สนใจงานความคิดสร้างสรรค์ โดยเฉพาะสินค้าหรือบริการที่ใช้ไอเดียเป็นส่วนประกอบ มีไอเดียบรรเจิด

3. รอไม่เป็น ยักกี้เป็นกลุ่มไม่ชอบรอ มีการสำรวจมาว่า 87% พร้อมคลิกออกจากหน้าเว็บทันที หากประมวลผลช้าไปเพียงแค่ 2 วินาที

4. ชอบรับประทานอาหารนอกบ้าน ชื่นชอบการรับประทานอาหารตามร้านอาหารแล้วต้องถ่ายรูปลงอินสตาแกรม

5. คลั่งไคล้เครื่องดื่มกาแฟ ซึ่งโชคดีมากที่ยักกี้เกิดมาในช่วงที่ร้านกาแฟกำลังบูมพอดี

6. ชอบแบรนด์สร้างสรรค์ ยิ่งแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์เป็นของตัวเอง และสามารถสื่อให้ผู้บริโภคเห็นความเป็นตัวตน จะได้รับการตอบสนองที่ดีจากยักกี้

7. ชอบซื้อของออนไลน์ พฤติกรรมการซื้อคือ ซื้อเมื่อต้องการ ส่วนใหญ่ซื้อทางออนไลน์ ไม่ชอบคุยกับคนขายโดยตรง แต่จะหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตก่อน

8. เป็นคนตรงไปตรงมา รู้สึกอย่างไรจะพูดหรือวิจารณ์ออกมาแบบนั้น มักจะซื่อตรงต่อความรู้สึกของตัวเอง เมื่อใดที่รู้สึกไม่ประทับใจ โดยเฉพาะในเรื่องที่เกี่ยวกับการบริการลูกค้าจะรีบบอกต่อทันที

9. ของแท้ที่น่าเชื่อถือเท่านั้นที่ยักกี้ต้องการ เช่น สมมุติคุณอยากขายฟาสต์ฟูด ก็ไม่ต้องพยายามดัดแปลงเป็นอาหารสุขภาพ เพราะยักกี้ดูออก แต่ควรเปลี่ยนเป็นใส่ใจการผลิต เพราะต่อให้ราคาสูง ยักกี้ก็ยินดีจ่ายให้กับคุณค่าของสินค้าหรือบริการ

ยักกี้เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่กำลังเติบโต เป็นคนรุ่นใหม่ที่เปิดรับนวัตกรรมและเทรนด์ใหม่ๆ ทำให้พวกเขาทรงอิทธิพลต่อผู้บริโภคอื่นๆด้วย เป็นผู้นำเทรนด์ที่คนอื่นต้องการเลียนแบบ ที่สำคัญเป็นลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง ธุรกิจที่จับกลุ่มนี้ ได้แก่  ร้านอาหาร แฟชั่น และธุรกิจบันเทิง เพราะยักกี้ไม่ได้แค่ซื้อสินค้า แต่พวกเขาซื้อไลฟ์สไตล์ หากเข้าใจวิถีชีวิตของยักกี้ ผู้ประกอบการSME น่าจะพอนึกออกว่าจะสร้างแบรนด์และทำการตลาดอย่างไรให้เป็นจุดสนใจของคนกลุ่มนี้ที่ไม่ควรถูกมองข้าม

 

ขอบคุณข้อมูลจาก KBank SME