เพิ่มยอดขายสินค้าแฟชั่นด้วยการตลาดออนไลน์

การขายสินค้าแฟชั่นเป็นอีกหนึ่งในธุรกิจที่มีตลาดกว้างขวางมากที่สุดในแวดวงธุรกิจต่างๆทั่วโลก ไม่มีประเทศไหนไม่มีสินค้าแฟชั่นขาย ถ้าถามว่าสินค้าแฟชั่นคืออะไร หลายคนอาจจะรู้จักแต่อาจจะมีไม่กี่คนที่เข้าใจความหมายที่แท้จริง สินค้าแฟชั่นคือ สินค้าที่อยู่ในกระแสทำให้ผู้คนเกิดการทำตาม บริโภคตามและไปในทิศทางที่ผู้คนส่วนใหญ่ให้การยอมรับ อย่างเช่นเสื้อผ้าแฟชั่น เครื่องประดับแฟชั่น กระเป๋า รองเท้าเป็นต้น สำหรับคนที่อยากลุยในธุรกิจขายสินค้าแฟชั่น การเข้าใจความหมายในสิ่งที่ตัวเองจะทำอย่างดี มีส่วนที่จะทำให้ได้เปรียบคู่แข่งได้มากยิ่งขึ้น แต่อย่างที่ทราบกันดีแล้วว่าตลาดแฟชั่นเป็นตลาดที่มีการแข่งขันกันดุเดือด แข่งขันกันสูงมีคู่แข่งเยอะมากมาย การบุกเบิกตลาดเพื่อให้ยืนทัดเทียมแย่งส่วนแบ่งในตลาดกับคู่แข่งอื่นว่ายากแล้ว การรักษายอดขายไม่ให้ตกและการเพิ่มยอดขายนั้นยากยิ่งกว่า แต่ไม่ใช่จะทำไม่ได้ซะทีเดียว เพราะในยุคที่โซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้คนจนแทบจะกลายเป็นปัจจัยที่ห้าของคนเรา การทำตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายของสินค้าแฟชั่นจึงมีช่องทางให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบายและมีค่าใช้จ่ายน้อยเมื่อเทียบกับสื่ออื่นๆ เพราะฉะนั้นการเรียนรู้เพื่อเพิ่มยอดขายให้สินค้ามีความสามารถในการแข่งขันทัดเทียมคู่แข่งจึงต้องมีกลยุทธ์เพื่อรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ สื่อออนไลน์สามารถทำอะไรได้บ้าง

อันดับแรกเพื่อการโปรโมทสินค้าหรือเรียกง่ายๆคือการโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์นั่นเอง ซึ่งมีทั้งแบบฟรีและเสียเงิน อย่างเช่นการเปิดบัญชีผู้ใช้ฟรี ผ่านเฟสบุ๊คและอินสตาแกรม หรือการลงโฆษณาผ่านเว็บไซต์เสิร์ชเอนจิน (search engine) ต่างๆ เป็นต้น ในธุรกิจการขายสินค้าแฟชั่นเนื่องจากสินค้าแฟชั่นเป็นสินค้าที่ค่อนข้างมาเร็วไปเร็ว เพราะฉะนั้นการนำสินค้าให้ออกสู่สายตาลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ ยิ่งมีโอกาสในการทำยอดขายได้มากขึ้นเท่านั้น เพราะกระแสของสินค้าแฟชั่นนั้นๆจะเป็นส่วนช่วยดันยอดขายให้กระเตื้องขึ้นได้อย่างต่อเนื่องและเป็นไปในแบบก้าวกระโดดด้วยการบอกต่อการแชร์ข้อมูลจากเครือข่ายผู้ใช้ จึงต้องมีการเลือกช่วงเวลาในการโปรโมทสินค้าสู่สายตาลูกค้าให้เหมาะสม จากผลการสำรวจจากปี 2558 พบว่าคนไทยมีการใช้อินเตอร์เน็ตกันมากขึ้นแบ่งตาม Generation X (อายุ 35-50) GEN Y (อายุ 15-34) GEN Z (น้อยกว่า 15) โดย GEN Y มีอัตราการเข้าใช้อินเตอร์เน็ตเฉลี่ยวันละเกือบ 8 ชั่วโมงนับว่าสูงมาก และสินค้าออนไลน์ยอดนิยมของคน GEN X และ GEN Y คือสินค้าแฟชั่นที่ได้รับความนิยมเป็นลำดับต้นๆ ช่วงเวลาเข้าใช้อินเตอร์เน็ตสำหรับคนวัยดังกล่าวนี้ที่มีการเข้าใช้สูงสุดคือช่วงเวลา 22:00 – 24:00 น. รองลงมาคือ 16:00 – 20:00 น. จะเห็นได้ว่าหากมีการทำการตลาด การโปรโมทสินค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม โอกาสที่สินค้าจะได้รับความสนใจจากลูกค้าจะมีโอกาสสูงไปด้วยเช่นกัน ดังนั้นการเลือกจังหวะดีมีชัยไปกว่าครึ่งเพราะจะได้รับความสนใจจากกลุ่มลูกค้าได้มากที่สุด

อันดับต่อมาใช้เป็นช่องทางในการสร้างสายสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า อย่ามัวแต่ขายสินค้าจนลืมทำความรู้จักลูกค้าตัวเอง รู้หรือไม่ว่าการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการใช้สื่อออนไลน์เป็นการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีและให้ความรู้สึกเป็นกันเองกับลูกค้าได้ การสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีเป็นไปในรูปแบบของการให้ความรู้ การแนะนำที่มีประโยชน์ เช่นหากสินค้าที่เราขายเป็นสินค้าที่เกี่ยวกับแฟชั่นเสื้อผ้า การนำบทความเกี่ยวกับเรื่องการเลือกเสื้อผ้าที่เหมาะสมกับรูปร่างของแต่ละคนมาแนะนำ หรือเทคนิคการ mix and match เสื้อผ้า เป็นต้น เมื่อลูกค้าเห็นบทความที่มีประโยชน์เหล่านี้ก็จะเกิดการบอกต่อไปยังเพื่อนในเครือข่าย เป็นการแชร์ข้อมูลออกไปเรื่อยๆอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักมากขึ้นโดยทางอ้อมและเป็นที่มาในการสร้างยอดขายได้ในอนาคต นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ๆได้อีกด้วย

ต่อมาคือ ใช้สื่อออนไลน์ให้เป็นประโยชน์มากขึ้นด้วยการใช้เป็นช่องทางในการตอบคำถามจากลูกค้า การตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าได้อย่างรวดเร็วนั้นเป็นข้อได้เปรียบเป็นอย่างมาก ยิ่งตอบเร็วเท่าไหร่โอกาสที่จะได้รับออเดอร์ก็มีมากขึ้นเท่านั้น เพราะอย่าลืมว่าคู่แข่งของตลาดสินค้าแฟชั่นมีเยอะมาก เมื่อลูกค้าสนใจสินค้าและสอบถามเข้ามา แต่ร้านค้าตอบคำถามช้า ลูกค้าก็เปลี่ยนใจไปดูสินค้าจากร้านอื่นแทน หากไม่อยากเสียโอกาสตรงนี้ผู้ขายควรมีทีมงานคอยดูแลส่วนงานด้านนี้ไว้ตลอดเวลาเพื่อป้องกันการเสียโอกาสทางธุรกิจ

การจัดโปรโมชั่นลดแหลกแจกแถมยังใช้ได้เสมอในธุรกิจค้าขายทุกวงการไม่เว้นแม้แต่สินค้าแฟชั่น การจัดโปรโมชั่นผ่านสื่อออนไลน์นอกจากจะดึงความสนใจจากลูกค้าในโซเชียลเน็ตเวิร์คให้เข้ามามีส่วนร่วมได้แล้ว ยังก่อให้เกิดความรู้สึกสนุกสนานเป็นกันเอง เช่นการจัดให้มีการเล่นเกมชิงของรางวัลต่างๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกลดความกังวลและรู้สึกใกล้ชิด เป็นกันเองกับร้าน เป็นอีกช่องทางให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจจนเข้ามาเลือกซื้อสินค้าได้ในที่สุด นอกจากนี้เมื่อลูกค้าเกิดความไว้วางใจแล้ว การสั่งซื้อสินค้าเข้ามาสม่ำเสมอจนกลายเป็นลูกค้าประจำและเมื่อมีลูกค้าประจำ การบอกต่อๆกันไป รวมทั้งการรีวิวทั้งสินค้าและบริการก็จะเกิดตาม เป็นการสร้างวงจรความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าหน้าใหม่เข้ามาอีกเรื่อยๆไม่รู้จบ อีกกลยุทธ์หนึ่งเกี่ยวกับการลดราคาที่มักจะใช้ได้ผลเสมอคือการจัดโปรโมชั่นลดราคาสินค้าประจำเดือนหรือประจำปี จะกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความกระตือรือร้นในการจับจ่ายสินค้าได้มากขึ้น ซึ่งทุกกลยุทธ์ที่กล่าวมาข้างต้นสามารถทำได้ง่ายและได้ผลมากที่สุดผ่านสื่อออนไลน์นี่แหละ

นอกจากนี้ต้องมีความสม่ำเสมอในการใช้สื่อออนไลน์ อย่าหายไปจากสื่อนานเกินไปเพราะความไม่ต่อเนื่องจะเป็นสาเหตุให้ลูกค้าเกิดอาการลืมสินค้าของเราไปในที่สุด เพราะฉะนั้นเจ้าของธุรกิจต้องใส่ใจและอัพเดทข้อมูลให้ลูกค้าอยู่เรื่อยๆ สินค้าแฟชั่นมาเร็วไปเร็ว ความสนใจของลูกค้าผ่านสื่อออนไลน์ก็ไม่ต่างกัน จะเห็นได้ว่าหากร้านไหนมีความสม่ำเสมอในการอัพเดทข้อมูลกลุ่มลูกค้าจะให้ความสนใจต่อเนื่อง ระดับการรักษายอดขายก็จะไม่หายไปไหนเช่นกัน

สิ่งที่ขาดไม่ได้เลยในการสร้างยอดขายผ่านสื่อออนไลน์คือการถ่ายรูปสินค้า เนื่องจากลูกค้าไม่สามารถมองเห็นสินค้าตัวจริงได้ รูปถ่ายจึงเปรียบเสมือนหน้าต่างบานแรกที่ทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจในตัวสินค้า ผู้ขายต้องพิถีพิถันทั้งตัวสินค้า พรีเซนเตอร์ แสงสีและมุมกล้องที่เป็นธรรมชาติแต่ดึงดูดสายตาจนก่อให้เกิดความรู้สึกอยากซื้อสินค้าได้โดยที่ไม่ต้องเห็นสินค้าจริงๆ แต่การถ่ายรูปสินค้าให้น่าสนใจนั้นต้องคำนึงถึงเป็นจริงด้วย หากถ่ายรูปสินค้าออกมาดีเลิศแต่สินค้าจริงไม่สวยเหมือนในรูป เมื่อผู้รับได้รับสินค้าจริงจะเกิดความรู้สึกเหมือนโดนหลอกลวง เพราะฉะนั้นผู้ขายต้องอธิบายให้ลูกค้าทราบรายละเอียดสินค้าชัดเจนว่าทำมาจากวัสดุอะไร ขนาดเท่าไหร่ สีที่แท้จริงเป็นอย่างไร และที่ลืมไม่ได้คือต้องระบุไว้เสมอว่าแสงและสีอาจมีความผิดเพี้ยนบ้างเล็กน้อยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนแต่ละเครื่อง

การบริการที่ดีด้วยช่องทางที่มีการติดต่อสื่อสารกันอย่างรวดเร็วในโลกโซเชียลมีเดีย นอกจากการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็วแล้วจะต้องพ่วงการบริการที่ดีจากใจให้ลูกค้าเสมอ เมื่อลูกค้าให้ความสนใจสินค้าของเรามาก คำถามที่มีเข้ามาก็มีมากตามขึ้นไปด้วยเช่นกัน การบริการที่ดีจึงต้องมี service mind ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน ผู้ขายต้องมีความอดทนต่อคำถามซ้ำๆเดิมๆให้ได้ การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์จะไม่เหมือนการเผชิญหน้าลักษณะคำพูดที่สื่อออกมาจะต้องมีความชัดเจนแต่นุ่มนวลไม่แข็งกระด้าง บริการที่ดีนอกจากจะช่วยสร้างยอดขายแล้วสิ่งสำคัญคือลูกค้าจะเกิดการซื้อซ้ำซื้อบ่อยเพราะชื่นชอบในการใส่ใจของร้านค้าสามารถมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัดได้ในที่สุด เมื่อลูกค้าชอบการรีวิวบอกต่อกันไปเป็นทวีคูณ

ดังที่กล่าวมาแล้วนั้นจะเห็นได้ว่าสื่อออนไลน์สามารถทำให้ยอดขายพุ่งทะลุแบบก้าวกระโดดได้ ธุรกิจเติบโตได้ต่อเนื่อง หากผู้ขายใช้สื่อให้ถูกต้องถูกเวลาและมีการอัพเดทสินค้าและข้อมูลการให้บริการที่ต่อเนื่องและชัดเจน การมีความอดทนต่อความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า ใส่ใจในการบริการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อร้านค้าได้ และที่ขาดไม่ได้คือความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ถึงแม้ว่าวงการสินค้าแฟชั่นจะแข่งขันกันรุนแรงแค่ไหนก็ตาม หากสามารถหากลยุทธ์ใหม่ๆเข้ามาสู้ในสนามการแข่งขันแล้ว โอกาสชนะใจลูกค้าก็อยู่ไม่ไกล และที่สำคัญยังใช้ต้นทุนที่ไม่สูงมากแต่ได้ประสิทธิภาพสูงสุดอีกด้วย

อย่างไรก็ตามการใช้สื่อออนไลน์นั้นผู้ใช้งานในฐานะผู้ขายต้องมีมาตรฐานในการจัดการบริหารที่ดี อย่างเช่นการสื่อสารที่ชัดเจนตรงไปตรงมากับลูกค้า เพราะโดยส่วนใหญ่แล้วจะเน้นการสื่อสารผ่านตัวอักษร หากไม่มีความชัดเจนอาจทำให้เกิดการเข้าใจผิดได้ จะเห็นได้ว่าทุกวันนี้ผู้ซื้อและผู้ขายมีความเข้าใจผิดกันได้ง่ายมาก เพียงแค่การสื่อสารไม่ตรงกันจนเกิดการทะเลาะกัน ซึ่งจุดนี้ก่อให้เกิดผลเสียกับทางร้านเป็นอย่างมากเพราะลูกค้าจะเกิดการบอกต่อกันในโลกออนไลน์จนทำให้ร้านได้รับความเสียหายเนื่องจากข่าวจะถูกกระจายอย่างรวดเร็วจนควบคุมไม่อยู่กว่าผู้ให้บริการจะได้ทันชี้แจง ลูกค้าก็เชื่อข่าวไปแล้ว เสียภาพลักษณ์ทำให้ไม่มีความน่าเชื่อถือจนอาจทำให้ยอดขายตกได้